Pacchi con avviso DHL: prima di recapitare il pacco, DHL informa tramite SMS o e-mail che il pacco è in viaggio. Se non si è in casa al momento previsto per la consegna e quindi non è possibile ritirare personalmente il pacco, il corriere DHL lascia una cartolina di avviso nella bucalettere. Con le informazioni che figurano sulla cartolina è possibile trasferire il pacco su ondemand.dhl.com/ch a un punto PickMup con ServicePoint DHL.
Pacchi DHL con preferenza di recapito: se si ricevono regolarmente pacchi tramite DHL, su ondemand.dhl.com/ch è possibile impostare una preferenza di recapito per tutti gli invii DHL scegliendo ad esempio per il ritiro un punto PickMup con ServicePoint DHL nelle proprie vicinanze. Se lo shop online effettua l'invio con DHL, la consegna avviene secondo la preferenza di recapito indicata dall'utente.
Non appena il pacco è pronto per il ritiro, il destinatario è avvisato da un SMS o un'e-mail. Il termine di ritiro è di 7 giorni.